El Gobierno de la Ciudad de México ha lanzado “Xoli”, un chatbot que proporcionará información sobre servicios, turismo y oferta cultural a través de WhatsApp en inglés y español. Esta plataforma ha sido creada para satisfacer la demanda de los millones de visitantes que se espera lleguen durante la Copa Mundial de la FIFA 2026. Sin embargo, las autoridades han afirmado que la herramienta seguirá activa después del evento deportivo, con el propósito de fomentar actividades económicas y facilitar el acceso a servicios públicos en la capital.
Durante una conferencia de prensa, Clara Brugada, jefa de Gobierno de la Ciudad de México, declaró que Xoli «será el instrumento tecnológico que nos permitirá vincular la cultura, el turismo, la recreación y el entretenimiento con la población”.
¿Cómo funciona “Xoli”?
Esta herramienta ha sido desarrollada completamente por el gobierno capitalino, gracias a la colaboración entre la Agencia Digital de Innovación Pública y las secretarías locales de Turismo y Cultura.
Las autoridades han indicado que el chatbot ya está disponible en dispositivos móviles y funcionará de manera continua, los siete días de la semana, durante las 24 horas. Para utilizarlo, los interesados deberán ingresar el número 55 6565 9395 y enviar la palabra “Hola”.
Una vez que los usuarios seleccionen su idioma preferido, podrán acceder a un menú con diversas categorías de información, que incluyen cultura, turismo, gastronomía y movilidad. En el marco del Mundial 2026, se habilitará una sección específica con información sobre la competencia, que abarcará eventos especiales, detalles de los partidos, transmisiones en plazas públicas y opciones para la compra de boletos. Además, será posible interactuar con el sistema mediante preguntas abiertas o consultas en lenguaje natural.
El gobierno capitalino ha destacado que esta tecnología contribuye a que la ciudad se consolide como “una urbe más innovadora y accesible”, al facilitar el acceso a información oficial, ofrecer respuestas rápidas y fortalecer las estrategias de promoción turística.
Alejandra Frausto, titular de la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México, mencionó que en la capital se llevan a cabo diariamente cerca de 3,000 actividades turísticas, recreativas y culturales. En épocas de alta demanda, esta cifra puede aumentar hasta 5,000 eventos al día. “Traducir estos datos en información confiable y accesible requiere un gran esfuerzo, pero ahora es posible gracias a este chatbot”, afirmó.