La cita previa como barrera en la administración de Ourense
La cita previa se ha transformado en un elemento crucial para acceder a la administración en Ourense, convirtiéndose en ocasiones en un obstáculo significativo. Este sistema, que se implementó durante la pandemia como medida organizativa, seis años después continúa condicionando el acceso a numerosos servicios públicos, con variaciones notables dependiendo del organismo y del tipo de gestión.
Un ejemplo claro de esta situación se observa en la expedición del DNI. En Ourense, conseguir una cita puede implicar casi un mes de espera, con fechas disponibles actualmente a partir del 6 de mayo. Esta realidad contrasta con otros municipios de la provincia, donde los tiempos de espera son considerablemente menores: en O Barco de Valdeorras se puede obtener en un día y en Verín en apenas tres. De hecho, Ourense se posiciona como la segunda ciudad gallega con la mayor lista de espera para este trámite, solo superada por Santiago de Compostela.
Dificultades en extranjería y otros servicios
En el ámbito de extranjería, la situación es diferente, aunque también presenta sus propios retos. La cita previa es obligatoria para todos los trámites y, aunque en algunos casos los plazos son de alrededor de cinco días, acceder a ella no siempre resulta sencillo. En procedimientos como la solicitud de asilo, la página web no permite pedir cita de manera convencional. “Es extremadamente difícil conseguir cita, tiene que ser por teléfono y no siempre responden”, comentan fuentes que han intentado realizar este trámite recientemente. Esto obliga a recurrir a un sistema que no siempre es accesible.
En el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), la espera media se sitúa en torno a los cuatro días, cifra similar a la de la Dirección General de Tráfico. Sin embargo, en ambos casos, la cita previa sigue siendo esencial para la mayoría de gestiones. En el SEPE, acceder sin cita es prácticamente imposible. Desde la administración se enfatiza la posibilidad de realizar trámites de manera telemática, aunque en la DGT, los mayores de 65 años pueden acceder sin cita previa como excepción.
Desigualdad en el acceso a servicios públicos
En la delegación de Hacienda, la atención presencial también requiere cita previa obligatoria. En este ámbito, el sistema opera con mayor eficacia: en la mayoría de las oficinas de la provincia es posible obtener cita para el día siguiente. La digitalización ha avanzado significativamente en este servicio, donde muchos formularios se generan a través de internet y pueden ser presentados tanto online como de forma presencial.
Sin embargo, el Registro Civil presenta uno de los mayores cuellos de botella para los ourensanos. Actualmente, los plazos para trámites relacionados con matrimonios se sitúan en torno al 5 de mayo, extendiéndose hasta el 1 de junio en otros procedimientos, lo que implica semanas de espera para trámites que podrían ser esenciales. Frente a este modelo, la Xunta de Galicia asegura que garantiza la atención presencial sin necesidad de cita previa en sus oficinas de atención ciudadana y en el registro del sector público. La cita existe, pero es voluntaria y se plantea como una herramienta para organizar el trabajo, no como un requisito imprescindible.
El resultado es un sistema desigual en el que coexisten dos realidades. Por un lado, una administración autonómica que permite el acceso directo en la mayoría de los casos. Por otro, servicios estatales donde la cita previa sigue siendo la puerta de entrada obligatoria y, en muchos casos, más una barrera que una herramienta organizativa.