WhatsApp enfrenta problemas operativos a nivel global, según un informe del sitio de monitoreo DownDetector. Usuarios de diversas naciones, incluyendo México, España, Argentina y Estados Unidos, han expresado su frustración en plataformas sociales alternativas como X (anteriormente Twitter).
Las interrupciones en el servicio comenzaron alrededor de las 9:00 horas, tiempo del centro de México. Se han reportado inconvenientes generales en las aplicaciones móviles de la plataforma, mientras que las versiones web y de escritorio parecen operar sin problemas. La incapacidad para enviar mensajes es la queja más común, representando casi el 70% de los reportes. Hasta el momento, el equipo de soporte técnico de Meta no ha ofrecido una declaración oficial al respecto.
Impacto en la Experiencia del Usuario
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en el mundo, con más de 2,000 millones de usuarios activos mensuales. Meta ha estado trabajando para mantener su posición de liderazgo en el sector mediante la incorporación de nuevas funciones, muchas de ellas impulsadas por inteligencia artificial (IA). En julio del año pasado, se anunció la integración de Meta AI, un asistente automatizado que puede conversar, generar imágenes, proporcionar información en tiempo real y gestionar la agenda de los usuarios a través de solicitudes de texto.
En diciembre de 2024, WhatsApp también incorporó a ChatGPT en su plataforma. Actualmente, se encuentra trabajando en una nueva función que permitirá a los usuarios crear avatares con IA para utilizarlos como foto de perfil, en los estados y en las conversaciones. Sin embargo, expertos advierten que los requerimientos computacionales de estas innovaciones podrían afectar el desempeño habitual del servicio, especialmente debido a su uso masivo y constante.
Reacciones de los Usuarios
La situación ha generado un gran descontento entre los usuarios, quienes han recurrido a otras redes sociales para compartir sus experiencias y frustraciones. La incapacidad para comunicarse efectivamente a través de la plataforma ha llevado a muchos a buscar alternativas temporales mientras se resuelven los problemas técnicos. A medida que la situación evoluciona, se espera que Meta proporcione actualizaciones sobre el estado del servicio y las medidas que se están tomando para solucionarlo.
La importancia de WhatsApp en la comunicación diaria de millones de personas hace que cualquier interrupción en su servicio sea motivo de preocupación. Con la creciente dependencia de la tecnología para la comunicación, es fundamental que las plataformas mantengan su estabilidad y funcionalidad para satisfacer las necesidades de sus usuarios.